「そろそろ、我が家もリフォームをしたい」
そう考えたとき、テレビCMでもおなじみの住友不動産「新築そっくりさん」は、多くの人にとって最初に思い浮かぶ選択肢の一つでしょう。
しかし、いざインターネットで調べてみると、「後悔した」「費用が高すぎる」「担当者がひどい」といったネガティブな評判が目に飛び込んできて不安になっていませんか？
「一体、どちらが本当なの？」
「高額な契約をして、取り返しのつかない失敗はしたくない…」
そう思うのも当然です。
そこでこの記事は、ネット上の口コミを鵜呑みにするのではなく、なぜネガティブな評判が生まれるのか、その背景を調査していきます。
先に結論を言うと、悪い評判やネガティブな口コミは、特殊なケースや、大げさな誇張が多分に含まれているものと考えてよいと思われます。
ネット上の口コミや評判はどうしても悪いものが目立ってしまうものです。
悪い口コミが一部あるにせよ、おすすめできる会社と言って間違いないでしょう。
ぜひこの記事も参考に、理想の家づくりを実現してみてくださいね。
本文に入る前に、これから家づくりを考えている人や、現在進行形でハウスメーカーを探し始めている人に、後悔しない家づくりのための最も重要な情報をお伝えします。
早速ですが、質問です。
家づくりで一番大切なこと、それはなんだと思いますか？
おそらく間取りや予算と考える人も多いかもしれませんね。
ですが実は、家づくりで最も大切なこと、それは「気になっているハウスメーカーのカタログを、とりあえず全て取り寄せてしまうこと」なんです。
カタログを取り寄せずに住宅展示場に行き、営業マンの言葉巧みな営業トークに押されて契約を結んでしまうのは最悪なケースと言われています。
住宅展示場に行ってその場で契約をしてしまった人の中には、「もしもカタログを取り寄せて比較検討していたら、同じ間取りの家でも300万円安かったのに・・・」と後悔する人が本当に多いんです。
このように、もう少し時間をかけて情報収集をしていればもっと安くマイホームを建てられていたのに、場合によっては何百万単位の損をして後悔してしまうこともあります。
だからこそ、きちんとした情報収集をせずにハウスメーカーを選ぶのは絶対にやめてください。
そんなふうに後悔しないようにハウスメーカーのカタログを取り寄せて比較検討することが最も重要なんです。
そうは言っても、気になるハウスメーカーはたくさんあるし、どうやって情報を集めたらいいのかわからない・・・
そう思ってしまう人もいるでしょう。
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それでは本文に入っていきましょう！
新築そっくりさんとは？
「新築そっくりさん」は、住友不動産が提供を開始した、戸建て住宅のまるごとリフォームサービスです。
単なる修繕や設備の入れ替えに留まらない、「建て替えに代わる新システム」という革新的なコンセプトを掲げ、日本のリフォーム市場に大きな影響を与えてきました。
累計施工棟数は全国で17万棟を超えるなど、大規模リフォーム業界において圧倒的なトップブランドとしての地位を確立しています。
建て替えとリフォームの融合
このサービスの最大の特徴は、従来の「建て替え」と「リフォーム」が抱えていたデメリットを解消し、両者のメリットを融合させた点にあります。
建て替えのデメリット
- 高額な費用: 解体費、新築費用、各種税金などコストが膨らむ。
- 法規制の問題: 建築基準法の改正により、同じ広さの家が建てられない場合がある。
- 工期の長期化: 解体から新築まで半年以上の期間が必要になる。
従来のリフォームの限界
- 表面的な改善: 内装や設備の交換が中心で、耐震性や断熱性といった根本的な性能向上は難しい。
- 問題の先送り: 見えない部分の劣化（構造躯体の腐食など）が放置されるリスクがある。
「新築そっくりさん」は、家の土台である「基礎」や骨格となる「構造躯体」など、まだ使える部分は最大限に活かしつつ、内外装、水回り設備、そして耐震性・断熱性といった住宅性能を新築同等レベルまで一新させます。
これにより、愛着のある我が家の思い出はそのままに、建て替えに近いクオリティを、よりリーズナブルな価格と短い工期で実現するという、まさに“いいとこ取り”の価値を提供しているのです。
なぜ「後悔」「ひどい」といったネガティブな評判が目立つのか
これほどの実績と信頼性を誇る一方で、インターネットで「新築そっくりさん」と検索すると、「後悔」「ひどい」「最悪」といったネガティブなキーワードが並び、不安に感じる方も少なくありません。
この評判の二極化には、いくつかの構造的な背景が存在します。
施工実績の多さ
まず理解しておくべきは、圧倒的な施工件数の多さです。年間数千棟という規模で工事を行えば、それに比例して一定数のトラブルや顧客との認識のズレが発生することは避けられません。仮に顧客満足度が99%だったとしても、年間1万棟施工すれば100件の不満の声が生まれる計算になります。このトラブルの「絶対数」が多いため、どうしても悪い評判が目立ちやすくなるのです。
高い期待値
「住友不動産」という一流ブランドに対する高い期待値も、評判が二極化する一因です。
「高いお金を払うのだから、完璧なサービスを受けられるはずだ」という期待が大きい分、担当者の些細なミスや連絡の遅れ、職人のマナー違反などが、期待を裏切られたという大きな不満に繋がりやすくなります。
担当者の当たり外れ
ネガティブな評判の根本原因として最も多く指摘されるのが、担当者（営業・現場監督）や職人の質に「当たり外れ」があるという構造的な課題です。
新築そっくりさんは全国で事業を展開していますが、実際の施工は住友不動産の社員ではなく、提携している地域の下請け業者（協力会社）が行います。
そのため、どの業者が担当するかによって技術力や現場管理の質にばらつきが生じてしまうのです。
悪い評判・後悔の声の原因とは
「新築そっくりさん」をめぐるネガティブな評判や後悔の声は、単なる個人の感想に留まらず、サービスが抱える構造的な課題に起因しているケースが少なくありません。
ここでは、顧客の不満が特に集中する5つのポイントを深掘りします。
費用・価格に関する後悔
リフォームにおいて最も重要な要素である「費用」。新築そっくりさんに関する後悔の声で、群を抜いて多いのがこの価格に関する不満です。
「最終的に新築を建てるのと変わらない金額になった」「地元の工務店の見積もりより数百万円も高かった」といった声は、なぜ生まれるのでしょうか。
新築そっくりさんの価格が比較的高額になるのには、明確な理由があります。
- 大規模な広告宣伝費: テレビCMや新聞広告、インターネット広告など、ブランド力を維持するためには莫大な広告費が必要です。これらのコストは、当然ながらリフォーム費用に上乗せされます。
- 人件費・経費: 全国のショールームや営業所の維持費、多数の営業社員やスタッフの人件費も価格に反映されます。
- 中間マージン: 実際の工事は下請けの協力会社が行うため、住友不動産（元請け）の利益となる中間マージンが発生します。このマージンは、プロジェクト全体の管理や品質保証、ブランドの信頼性に対する対価とも言えますが、直接的な工事費ではないため割高感に繋がります。
「500万円からのまるごとリフォーム」といった魅力的な広告を見て相談に行ったものの、実際には「その金額では何もできない」「最低でも1,500万円はかかります」と説明され、話が違うと感じたという口コミも見受けられます。
「完全定価制」のトラブル
「契約後に追加費用が発生しない」という「完全定価制」は、予算オーバーの不安を抱える施主にとって最大の魅力です。
しかし、この安心のはずのシステムが、逆にトラブルや後悔の原因になることがあります。
「定価制だと思っていたのに、次々と追加費用を請求された」という声の裏には、制度の「例外」と「盲点」が存在します。
完全定価制が適用されるのは、「契約時の事前調査で把握できた範囲の工事」に限られます。
つまり、壁や床を解体した後に初めて判明するような「想定外の問題」は、定価制の対象外となり、追加費用が発生します。
- 構造躯体の問題: シロアリ被害、柱や土台の腐食、雨漏りによる構造材の劣化など。
- 地盤・基礎の問題: 想定外の地盤沈下や基礎の深刻なひび割れ。
- 有害物質の問題: 壁材や断熱材に含まれるアスベストの除去費用。
- 設備配管の問題: コンクリートに埋設された給排水管の深刻な劣化・漏水。
これらは建物の安全に関わるため補修が必須であり、施主は追加費用を支払わざるを得ません。
この「例外規定」の説明が契約時に不十分だと、「話が違う」というトラブルに発展します。
担当者（営業・現場監督）の質と対応のばらつき
リフォームの満足度は、担当者との相性や信頼関係に大きく左右されます。
費用や品質に関する不満の根底に、担当者への不信感が隠れているケースは非常に多いです。
住友不動産のような全国規模の組織では、全社員のスキルや人間性を高いレベルで均一に保つことは極めて困難です。
経験豊富で知識も人間性も素晴らしい担当者がいる一方で、残念ながら経験の浅い担当者や、顧客よりも自身の営業成績を優先するような担当者に当たってしまうリスクは常に存在します。
特に、営業担当と着工後の現場監督が異なり、両者の連携が取れていない場合、約束した内容が現場に伝わっていないといったトラブルが発生しやすくなります。
施工品質（職人）のばらつきと現場マナーの悪さ
実際に家を形にするのは、現場の職人たちです。
しかし、住友不動産はあくまで「元請け」であり、施工は契約した下請けの協力会社が行います。
この業界構造が、品質のばらつきを生む要因となっています。
どの協力会社、どの職人が現場に入るかによって、仕上がりのクオリティが大きく左右されます。
非常に高い技術力を持つ優良な業者もいれば、残念ながら経験が浅かったり、仕事が雑だったりする業者もいるのが現実です。
住友不動産としての施工基準やマニュアルは存在しますが、数多くの現場すべてを完璧に監督・管理することは難しく、品質管理が行き届かないケースが発生します。
工期遅延とアフターサービスの不備
大規模リフォームでは、工期が2～4ヶ月、時にはそれ以上に及ぶことも珍しくありません。
この長期間にわたるプロジェクト管理の甘さが、施主のストレスを増大させます。
「年内に完成するはずが、平気で2ヶ月も遅延した」といった工期の遅延は頻繁に報告されるトラブルです。
遅延の背景には、解体後の問題発覚、世界的な情勢による住宅設備や資材の納期遅れ、職人不足、現場監督が複数の現場を掛け持ちしていて管理が追いつかない、といった複合的な要因があります。
遅延そのものも問題ですが、それ以上に施主を苛立たせるのが「連絡・報告の遅れ」です。
こちらから問い合わせるまで状況説明がない、工程変更の連絡が後手に回るといった対応が原因となっています。
新築そっくりさんのメリット・強み
ネガティブな評判が目立つ一方で、「新築そっくりさんに頼んで本当に良かった」という満足の声が数多く存在することも事実です。
大手ならではの信頼性と充実したサポート体制
リフォームは、工事が終われば完了ではありません。
むしろ、そこから何十年と続く暮らしの安全と快適さを支える長期的な関係が始まります。
その点で、住友不動産という巨大企業が提供する「信頼性」は、何物にも代えがたい価値を持ちます。
リフォーム業界では、残念ながら事業者の倒産は決して珍しいことではありません。
いくら「10年保証」を謳っていても、その会社自体がなくなってしまえば、保証はただの紙切れになってしまいます。
その点、住友不動産は日本を代表する総合デベロッパーであり、その強固な財務基盤は、将来にわたる保証を確実なものにします。
また新築そっくりさんの保証体制で特に注目すべきは、構造躯体などの主要部分に対する最長10年保証に加え、「水回り5大設備の10年保証」が標準で付帯している点です。
対象設備はキッチン、ユニットバス、トイレ、洗面化粧台、給湯器など。通常、これらの設備のメーカー保証は1～2年です。
しかし、例えば給湯器は10年前後で故障することが多く、交換には15万円～30万円ほどの費用がかかります。
この予期せぬ出費を10年間カバーしてくれる保証は、住友不動産が独自に提供する画期的なサービスであり、他社にはない強力な差別化ポイントです。
技術力と性能向上への強み
「新築そっくりさん」という名前が示す通り、このサービスの真髄は、単に見た目を綺麗にするだけでなく、住宅の基本性能を新築同等、あるいはそれ以上に引き上げる「性能向上リフォーム」にあります。
これは、家の寿命を延ばし、資産価値を高めることに直結します。
日本は地震大国であり、特に1981年以前の「旧耐震基準」で建てられた木造住宅は、大地震での倒壊リスクが指摘されています。
「新築そっくりさん」では、専門の建築士による厳密な「耐震診断」を無料で行い、その結果に基づいて科学的な耐震補強計画を策定します。
壁の内部に構造用合板を張って「面」で揺れを支える構造にしたり、柱と土台の接合部に補強金物を設置したりすることで、建物を現行の建築基準法で定められた「新耐震基準」に適合させます。
これは、万が一の災害時に家族の命と財産を守るための、最も重要な投資の一つです。
新築そっくりさんの価格帯と内訳
「新築そっくりさん」の費用は、決して安価ではありません。
しかし、その価格が何によって構成され、どのような工事が含まれているのかを正確に理解することで、その価値が適正かどうかを判断できるようになります。
戸建て・マンション別の費用相場と坪単価目安
「新築そっくりさん」で行われるリフォームは、個々の建物の状態や施主の要望によって費用が大きく変動します。
しかし、計画を立てる上での大まかな目安を把握しておくことは非常に重要です。
木造戸建てのフルリフォーム
木造戸建てのフルリフォームは「新築そっくりさん」の主力商品です。
費用感を掴むためのモデルケースとして、最も多い延床面積30坪（約100㎡）の住宅を想定してみましょう。
- 中心価格帯: 1,800万円～2,400万円
- 坪単価目安: 60万円～80万円
この価格帯には、一般的に以下の工事が含まれます。
- 内外装の一新: 外壁塗装・サイディング張替え、屋根の葺き替え・補修、内装の全面的なクロス・床材の張替え。
- 水回り設備の全交換: 最新のシステムキッチン、ユニットバス、トイレ、洗面化粧台への交換。
- 性能向上工事: 現行基準に合わせた耐震補強、壁・天井・床への断熱材充填、高断熱窓への交換。
- 基本的な間取り変更: 壁の撤去や新設によるリビングの拡張など。
注意点として、これはあくまで標準的な仕様での目安です。
例えば、ハイグレードな輸入キッチンを選んだり、大規模な増築や間取り変更を行ったり、あるいは外構（庭や駐車場）まで含めて工事を行う場合は、費用は3,000万円を超えることもあります。
逆に、内装中心で耐震・断熱工事の規模を抑えれば、1,500万円程度で収まるケースもあります。
マンションリフォーム（リノベーション）
マンションリフォーム（リノベーション）の場合、構造躯体や窓サッシなどの共用部に手を加えることはできないため、戸建てに比べて費用は抑えられます。
専有部分の内装と設備を全面的に刷新するのが主な工事内容となります。
- 中心価格帯（60㎡～80㎡）: 600万円～1,000万円
- m²単価目安: 10万円～15万円
この価格帯で、スケルトンリフォーム（一度内装をすべて解体し、間取りから作り直す工事）に近いレベルの工事が可能です。
床材や壁紙の全面張替え、キッチン・バス・トイレの交換はもちろん、間取りを変更してウォークインクローゼットを新設したり、リビングと隣の部屋をつなげて広いLDKにしたりすることもできます。
ただし、マンション特有の管理規約による制約（床材の遮音等級など）があり、それに準拠した材料選びが必要になる点は留意が必要です。
総費用を構成する3つの要素と内訳
見積書を正しく読み解き、想定外の出費を防ぐためには、リフォームの総費用が何で構成されているのかを知る必要があります。
総費用は、大きく分けて「①本体工事費」「②別途工事費」「③諸費用」の3つから成り立っています。
①本体工事費
これは見積書の大部分を占める、解体、木工事、内装、設備工事など、リフォーム工事そのものにかかる費用です。
新築そっくりさんの「完全定価制」が主に適用されるのはこの部分です。
しかし、見積もりが「一式」表記になっていないか、使用する建材のメーカー名や製品型番、数量、単価がきちんと明記されているかを必ず確認しましょう。
不明な点は放置せず、詳細な内訳の提出を求めることが重要です。
②別途工事費
施主が最も注意すべきなのが、この「別途工事費」です。
これは本体工事を行うために付随して必要となる費用のことで、当初の見積もりに含まれていない場合があります。
- 仮設工事費: 工事期間中の足場の設置・解体費用、現場の養生費用、廃材の処分費用、工事車両の駐車場代など。
- 外構工事費: 建物本体以外の、駐車場、カーポート、門扉、フェンス、庭の植栽などの工事費用。
- インフラ整備費: ガス管や水道管を道路から引き込む工事、電気容量を増やすための幹線引き込み工事など。
- 特殊工事費: 地盤が軟弱な場合の地盤改良工事、古い建物に潜むアスベストの除去費用、解体後に判明した構造躯体の補修費用など。
これらの項目は、後から「これは別途必要です」と言われ、数十万～数百万円の追加費用が発生する原因となります。
契約前に「別途工事費には何が含まれ、何が含まれないのか」をリストアップしてもらい、書面で確認することが不可欠です。
③諸費用
工事費以外にも、リフォームプロジェクト全体で必要となる費用があります。
これらは見落とされがちですが、総額に大きく影響します。
- 設計・申請関連費: 設計料、デザイン料、建築確認申請が必要な場合の申請手数料など。
- ローン関連費: リフォームローンを利用する場合の事務手数料や保証料、印紙代。
- 仮住まい・引越し費: 工事期間中の仮住まいの家賃、敷金・礼金、引越し費用、トランクルームのレンタル費用など。
- その他: 家具やカーテン、照明器具、家電の購入費用、不動産取得税（増築した場合など）。
一般的に、これらの諸費用は総工事費の10～15%程度かかると言われています。
例えば2,000万円の工事であれば、200万円～300万円が別途必要になる計算です。
この諸費用まで含めて総予算を組むことが、資金計画で失敗しないための鉄則です。
後悔しないための業者選びの鉄則
リフォームにおける後悔は、知識不足や準備不足から生じることがほとんどです。
高額な契約を結んでから「こんなはずではなかった」と嘆いても手遅れです。
ここでは、悪質な業者や質の低い担当者から騙されないポイントを解説します。
契約前に必須の確認事項と「ハズレ担当者」の見極め方
契約書に印鑑を押す前の行動が、リフォームの成否の9割を決定づけます。
業者任せにせず、自ら主導権を握って情報収集と確認作業を徹底しましょう。
リフォームの会社を見極める
「複数社から見積もりを取る」ことは常識ですが、重要なのはその「中身」です。
価格の比較だけでなく、「提案力」「担当者の質」を見極めるために、あえてタイプの異なる3社を選びましょう。
- 大手リフォーム会社（新築そっくりさんなど）: 資金力があり、保証やサポート体制が手厚い。パッケージ化された商品が多く、品質が安定している。価格は高め。
- 地域密着型の工務店: 地域の評判を大切にするため、丁寧な仕事が期待できる。フットワークが軽く、柔軟な対応が可能。価格は比較的安価だが、デザイン力や提案力、保証体制は会社によって差が大きい。
- 設計事務所やリフォーム専門の建築家: デザイン性や自由度が非常に高い。施主の代理人として、第三者の立場で施工業者を厳しくチェックしてくれる（工事監理）。設計監理料が別途必要。
この3タイプを比較することで、それぞれの長所・短所が浮き彫りになり、自分たちがリフォームに何を最も求めているのか（価格、安心感、デザイン性など）が明確になります。
見積もりを確認する
詳細な内訳のない「〇〇工事一式」という見積書は、トラブルの元凶です。
契約前に、必ず以下の項目が明記された「詳細見積書」の提出を要求してください。
- 工事項目別の内訳: 「解体工事」「木工事」「内装工事」など、工程ごとに費用がわかるか。
- 数量・単価: 使用する材料の数量（㎡、m、個など）と単価が明記されているか。
- 製品名・型番: キッチンやトイレ、フローリングなどの建材は、メーカー名、商品名、型番まで指定されているか。（「〇〇社製システムキッチン」では不十分）
そして、担当者には「この見積書に記載されている費用以外で、工事完了までに追加で発生する可能性のある費用を、考えうる限りすべてリストアップしてください」と明確に質問しましょう。
この質問に対する回答の誠実さで、その会社や担当者の信頼性を見極めることができます。
新築そっくりさんと他のリフォーム会社の比較検討
最終的にどの業者を選ぶべきかは、あなたがリフォームにおいて何を最も重視するかによって決まります。
「新築そっくりさん」が最適な選択となる人もいれば、他の選択肢が合う人もいます。
新築そっくりさんがおすすめな人
- 性能向上を最優先する人: 築年数が古く、耐震性や断熱性に深刻な不安を抱えている。見た目だけでなく、家の基本性能を根本から改善し、安心して長く住み続けたい。
- 時間的余裕がなく、ワンストップを求める人: 共働きなどで忙しく、複数の業者とのやり取りや仮住まい探しなどに時間を割けない。全てを一つの窓口に任せられる利便性を重視する。
- 資金に余裕があり、「安心」を最優先する人: 多少価格が高くても、大手企業の倒産リスクの低さや、手厚い長期保証（特に水回り10年保証）に絶対的な価値を感じる。
他の会社も検討するのがおすすめな人
- コストパフォーマンスを最優先する人: とにかく費用を抑えたい。広告宣伝費や中間マージンが含まれる大手よりも、適正価格で質の高い工事をしてくれる地元の優良工務店を探したい。
- デザインや素材に強いこだわりがある人: パッケージ化された仕様ではなく、建築家のように一から自由に設計したい。特定のメーカーの建材や自然素材など、使いたいものが決まっている。
- 部分的なリフォームで十分な人: 家全体ではなく、キッチンや浴室など、気になるところだけを改修したい。まるごとリフォームを前提としたサービスは過剰だと感じる。
| 業者タイプ | メリット | デメリット | こんな人におすすめ |
| 地域密着型工務店 | ・価格が比較的安い ・社長の顔が見え、話が早い ・地域の特性に詳しい | ・デザイン力、提案力に差がある ・保証体制が弱い場合がある ・会社の経営基盤を要確認 | コストを抑えたい人 信頼できる地元の業者と長く付き合いたい人 |
| 設計事務所 | ・デザイン性、設計の自由度が非常に高い ・第三者の立場で施工を監理してくれる ・複雑な土地や要望に対応可能 | ・設計監理料が別途かかる ・プランニングに時間がかかり、工期が長くなりがち | デザインに強いこだわりがある人 唯一無二の空間を作りたい人 |
| ハウスメーカー系リフォーム会社 | ・自社で建てた家の構造や特性を熟知 ・品質が安定しており、技術力が高い ・親会社が大きく、保証体制も安心 | ・他社で建てた家には疎い場合も ・使える建材が自社グループ製品に限定されがち ・価格は高め | 自社ブランドの家をリフォームする人 品質の安定性を重視する人 |
まとめ
今回は、住友不動産「新築そっくりさん」のリアルな評判から、後悔を回避するための具体的な対策までを徹底的に解説しました。
改めて整理すると、「新築そっくりさん」は、大手ならではの倒産リスクの低さ、水回り設備10年保証を含む手厚いサポート、そして耐震・断熱といった住宅性能を根本から向上させる高い技術力という、他社にはない強力なメリットを持っています。
その一方で、価格が割高になりがちな構造、そして何より担当者や職人の質に「当たり外れ」があるという、施主にとっては看過できないリスクを抱えているのも事実です。
このリフォームで後悔しないために、あなたにできる最も重要なことは、「業者任せにせず、施主自身が主体性を持って計画を進めること」に尽きるでしょう。
必ずタイプの異なる3社以上から相見積もりを取り、価格だけでなく、提案の質、見積もりの透明性、そして担当者の誠実さをご自身の目で見極めてください。
ぜひこの記事も参考に、理想のマイホームを実現してくださいね。
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