住宅情報館は、累計50,000棟以上の引き渡し実績を持つ大手ハウスメーカー。
しかし、ネット上では
「住宅情報館はひどい」という声も。
住宅情報館で家づくりを考えている人にとっては、かなり気になるポイントではないでしょうか。
そこで今回この記事では住宅情報館がひどいと言われる理由について解説していきますよ。
先に結論を言うと、住宅情報館について書かれたネガティブな口コミは、特殊なケースや、大げさな誇張が多分に含まれているものと考えてよいと思われます。
ネット上の口コミや評判はどうしても悪いものが目立ってしまうものです。
悪い口コミが一部あるにせよ、おすすめできる会社と言って間違いないでしょう。
ぜひ最後まで読んで、あなたの家づくりの参考にしてみてくださいね。
本文に入る前に、これから家づくりを考えている人や、現在進行形でハウスメーカーを探し始めている人に、後悔しない家づくりのための最も重要な情報をお伝えします。
早速ですが、質問です。
家づくりで一番大切なこと、それはなんだと思いますか？
おそらく間取りや予算と考える人も多いかもしれませんね。
ですが実は、家づくりで最も大切なこと、それは「気になっているハウスメーカーのカタログを、とりあえず全て取り寄せてしまうこと」なんです。
カタログを取り寄せずに住宅展示場に行き、営業マンの言葉巧みな営業トークに押されて契約を結んでしまうのは最悪なケースと言われています。
住宅展示場に行ってその場で契約をしてしまった人の中には、「もしもカタログを取り寄せて比較検討していたら、同じ間取りの家でも300万円安かったのに・・・」と後悔する人が本当に多いんです。
このように、もう少し時間をかけて情報収集をしていればもっと安くマイホームを建てられていたのに、場合によっては何百万単位の損をして後悔してしまうこともあります。
だからこそ、きちんとした情報収集をせずにハウスメーカーを選ぶのは絶対にやめてください。
そんなふうに後悔しないようにハウスメーカーのカタログを取り寄せて比較検討することが最も重要なんです。
そうは言っても、気になるハウスメーカーはたくさんあるし、どうやって情報を集めたらいいのかわからない・・・
そう思ってしまう人もいるでしょう。
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それでは本文に入っていきましょう！
「ひどい」という噂は本当？
住宅情報館に関する評判をインターネットで検索すると、「ひどい」といったネガティブなキーワードが目に付くことがあります。
ただしこれだけで住宅情報館を敬遠してしまうのは早計です。
実際には、住宅情報館は優良企業と呼べるハウスメーカーであり、多くの満足した顧客を抱えています。
では、なぜ「ひどい」といったネガティブな情報がネット上で見られるのでしょうか？
その背景には、以下の要因が考えられます。
情報量の多さとネガティブ情報の拡散性
インターネット上では、誰でも手軽に情報を発信できるため、情報量が膨大になりがちです。
その中で、ネガティブな情報はポジティブな情報よりも拡散しやすい傾向があります。
これは、人間の心理として、ネガティブな情報に注意が向きやすく、記憶に残りやすいという特性があるためです。
住宅情報館も例外ではなく、一部のネガティブな口コミが注目され、拡散されてしまうことで、「ひどい」というイメージが先行してしまう可能性があります。
従業員数の多さと対応のばらつき
住宅情報館は、2024年3月時点で従業員数992名という大規模なハウスメーカーです。
従業員数が多いということは、それだけ多くの顧客に対応できるメリットがある一方で、担当者によって経験や知識、対応力にばらつきが生じる可能性も高まります。
相性の悪い担当者に当たってしまうと、顧客は不満を感じやすく、「ひどい」と感じてしまうかもしれません。
建築件数の多さとトラブル発生確率
住宅情報館は累計50,000棟以上の引き渡し実績を誇ります。
これは豊富な経験と実績の裏付けと言える一方で、建築件数が多いということは、それだけトラブルが発生する確率も高くなることを意味します。
どんなに優秀なハウスメーカーでも、100％トラブルを回避することは不可能です。
住宅情報館の場合も、建築件数の多さに比例してトラブルの発生件数も増加するため、ネット上でネガティブな口コミが目立ちやすくなっていると考えられます。
つまり、「ひどい」という評判は、住宅情報館のすべてを表しているわけではありません。
インターネットの情報だけで判断せず、良い評判も合わせて多角的に見ることが重要です。
住宅情報館に関する「悪い」口コミ・トラブル事例とその背景
住宅情報館に関する「悪い」口コミやトラブル事例について、その背景と共に詳しく見ていきましょう。
営業担当者の対応に関する不満
- 強引な営業、誤解を招く説明: 「建て売り住宅と同じ予算で注文住宅が建てられる」といった魅力的なセールストークで契約を促し、実際には予算を大幅にオーバーしてしまうケースや、まだ契約の意思が固まっていない段階で強引に仮契約を迫るといったケース、また契約に至らなかった場合、態度が急変し、対応が冷淡になるといった声も聞かれます。
- 知識不足、連絡の遅さ: 住宅性能や建築に関する質問に対して、的確な回答が得られない、あるいは曖昧な返答で済まされてしまうケースがあります。担当者の知識不足が露呈してしまうと、顧客は不安を感じ、不信感を抱いてしまうでしょう。また、連絡がなかなか取れない、問い合わせに対する返答が遅いといった対応の遅さも問題視されています。
施工・現場に関するトラブル
- 工事の品質、計画との相違: 実際に完成した住宅が、当初の打ち合わせ内容や設計図と異なっているといったトラブルが報告されています。例えば、外構工事が雑に仕上げられていたり、指定したものとは異なる設備が取り付けられていたりするケースです。また、壁紙や床材の施工が雑で、仕上がりが悪いといった声も聞かれます。住宅の品質は、住む人の生活の質に直結するため、施工の精度は非常に重要です。
- 現場作業員の素行問題: 現場作業員の挨拶がない、私語が多い、近隣住民への配慮が欠けているといった素行に関する苦情も寄せられています。
アフターサービス・保証への不満
- 初期保証期間: 構造躯体および防水の初期保証は10年と、大手ハウスメーカーの30年保証と比較すると短く設定されています。保証期間の長さは、住宅購入における重要な判断基準となるため、保証内容をしっかりと確認しておく必要があります。
- 対応の遅さ、不誠実な対応: トラブル発生時の対応が遅い、あるいは保証対象外とされてしまい、自己負担で修理費用を支払わなければならなかったという事例も報告されています。迅速かつ誠実なアフターサービスは、顧客の信頼を勝ち取る上で重要な要素です。
住宅情報館の「良い」評判・強み
住宅情報館には、数多くの「良い」評判と強みがあります。
これらの強みを理解することで、住宅情報館が提供する価値を正しく評価することができるでしょう。
高い耐震性と耐久性
- 実大三次元耐震実験: 住宅情報館は、実物大の住宅を用いた三次元耐震実験を実施し、震度7の揺れに6回耐えるという驚異的な結果を記録しています。これは、住宅情報館の耐震技術の高さを証明するものであり、大きな地震が来ても安心して暮らせる住まいだということを示しているでしょう。
- 独自の工法と補強パーツ: 独自の「フレーミングモノコック工法」は、建物全体を一体化させることで、地震の揺れを効果的に分散・吸収します。さらに、筋かいの2.5倍の強度を持つ高倍率耐力壁「スーパーパネル」や、制振ダンパー「EQ GUARD」を採用することで、耐震性をさらに強化しています。これらの技術は、住宅の構造的な強靭さを支え、長期的な耐久性にも貢献しています。
- 高品質な国産檜（ひのき）の使用: 構造材に通し柱として使用される国産檜は、強度、耐久性、耐虫性、調湿性、耐火性に優れ、リラックス効果も期待できます。住宅情報館では、通常の基準（含水率20%以下）よりも厳しい含水率15%以下の檜を使用することで、より高品質な建材を提供しています。檜の香りは、住まいに安らぎと癒しをもたらし、快適な居住空間を実現します。
優れた断熱性と快適な室内環境
- 高性能断熱材「アクリアネクスト」: 断熱性能等級4に対応する高性能断熱材「アクリアネクスト」を採用することで、外気の影響を受けにくい快適な室内環境を実現しています。夏は涼しく、冬は暖かく、一年を通して快適な温度を保つことができます。
- 断熱サッシとLow-Eペアガラス: 窓ガラスの中空層にアルゴンガスを充填したLow-Eペアガラスと樹脂サッシを組み合わせることで、窓からの熱の出入りを最小限に抑え、断熱性を高めています。これにより、冷暖房効率が向上し、省エネ効果も期待できます。結露の発生も抑制されるため、カビやダニの繁殖を防ぎ、健康的な住まいを実現します。
自由度の高い設計と豊富な商品ラインナップ
- 自由設計: 間取り、外観、内装デザインなど、顧客のライフスタイルや好みに合わせた自由設計が可能です。経験豊富なインテリアコーディネーターが、理想の住まいを実現するためのサポートを提供します。
- 豊富な商品シリーズ: 「檜物語」「EXCELLENT 30th」「QUAD V」「CHELINO」など、様々なコンセプトのプランが用意されています。平屋、3階建て、二世帯住宅、ZEH（ネット・ゼロ・エネルギー・ハウス）など、幅広いニーズに対応できる柔軟性も魅力です。
コストパフォーマンスの良さ
- 坪単価: 平均坪単価は約56.5万円～63.3万円と、ローコストからミドルコストの範囲に位置付けられます。大手ハウスメーカーと比較してリーズナブルな価格設定でありながら、高品質な住宅を提供している点が、高いコストパフォーマンスを実現する秘訣です。
- 口コミ: 「見積もり金額は他社と比べてもリーズナブルだった」「低価格で注文住宅を建てられた」といった口コミも多く見られ、価格に対する満足度の高さが伺えます。
土地探しから建築までワンストップサポート
住宅情報館は不動産部門も持ち合わせているため、土地探しから住宅の設計・施工、さらには売却まで、家づくりに関するすべての手続きをワンストップでサポートしています。
これは、顧客にとって大きなメリットであり、時間と手間を節約することができます。
自社所有の土地であれば、仲介手数料や地盤改良工事費が無料になるケースもあります。
充実したアフターサービスと長期保証
- 長期保証システム: 最長60年の長期保証システムを提供しており、住宅の品質に対する自信が表れています。定期点検は5年ごとに行われ、建物の状態を定期的にチェックすることで、安心して長く住み続けることができます。
- 24時間365日サポート体制: 「JUJO倶楽部」による24時間365日のサポート体制も整っており、万が一のトラブルにも迅速に対応してくれます。
スタッフ対応の良さ
多くの顧客が、営業担当者、受付、建築士の対応を「親切、丁寧、迅速で相談しやすい」と高く評価しています。
「話が分かりやすい」「フットワークが軽い」「連絡が丁寧で早い」といった具体的な声も寄せられており、顧客満足度向上への努力が実を結んでいることがわかります。
住宅情報館での家づくりを成功させるための注意点
住宅情報館で家づくりを成功させるためには、事前の準備と情報収集、そして積極的なコミュニケーションが重要です。
「ひどい」という経験を避け、理想のマイホームを実現するために、以下のアドバイスと注意点に留意しましょう。
事前準備と情報収集
- 複数社との比較検討は必須: 住宅情報館だけでなく、複数のハウスメーカーや工務店を比較検討することは、後悔しない家づくりの第一歩です。各社の強み・弱み、価格帯、デザインなどを比較することで、自身のニーズに最適な会社を選ぶことができます。LIFULL HOME’S、SUUMO、HOME4U家づくりのとびらなどの住宅情報サイトを活用し、効率的に情報収集を行いましょう。それぞれのサイトの特徴を理解し、複数のサイトを併用することで、より多角的な情報を得ることができます。
- 資金計画の綿密な策定: 住宅ローンシミュレーションなどを活用し、無理のない返済計画を立てましょう。住宅購入は人生最大の買い物です。将来のライフプランも考慮に入れ、余裕を持った資金計画を立てることが大切です。
- 土地探しからの注意点: 土地探しから依頼する場合、希望のエリアの土地価格相場、周辺環境、インフラストラクチャなどを事前に調べておきましょう。また、土地の形状や地盤の強さなども重要なポイントです。
担当者とのコミュニケーション
- 担当者との相性確認と変更: 担当者とのコミュニケーションは、家づくりの成功を左右する重要な要素です。担当者との相性が合わないと感じた場合は、変更を申し出ることを躊躇しないでください。納得のいくまで相談できる担当者を見つけることが、スムーズな家づくりに繋がります。
- 希望の明確化と共有: 家に対する希望や要望を具体的にリストアップし、担当者と共有しましょう。漠然としたイメージだけでなく、具体的な間取りやデザイン、設備などを伝えることで、担当者との認識のズレを防ぐことができます。
- 疑問点はその時に解消: 打ち合わせの中で疑問点が生じた場合は、その場で質問し、納得のいくまで説明を受けましょう。後から疑問が膨らむのを防ぎ、スムーズな家づくりを進めるために、積極的なコミュニケーションを心掛けましょう。
契約と施工に関する注意点
- 契約内容の綿密な確認: 契約書は、家づくりにおける重要な書類です。設計図書、見積書、保証内容など、契約前にすべての内容を細部まで確認し、不明点があれば必ず質問しましょう。特に、追加費用が発生する可能性についても、しっかりと確認しておくことが重要です。
- 現場の確認と進捗管理: 可能であれば、定期的に建築現場に足を運び、工事の進捗状況を確認しましょう。現場監督や作業員と直接コミュニケーションを取ることで、気になる点があればすぐに相談できます。また、現場への差し入れは、作業員との良好な関係を築く上で効果的です。
- 変更契約時の注意点: 工事中に設計変更が発生した場合、変更内容と追加費用について、しっかりと確認してから変更契約を結びましょう。変更内容が当初の計画と大きく異なる場合は、再度資金計画を見直す必要があるかもしれません。
アフターサービスと保証
- 保証内容の確認と活用: 住宅情報館の初期保証は10年ですが、有償メンテナンスを受けることで最長60年まで延長できます。保証内容と延長制度について、事前にしっかりと確認しておきましょう。
- トラブル発生時の対応: 万が一、住宅に欠陥が見つかった場合や、ハウスメーカーの対応に不満がある場合は、ホームインスペクションや建物調査を行う第三者機関に相談することも有効です。
その他の注意点
- ZEH住宅の普及率: 住宅情報館のZEH普及率は低い傾向にあります。ZEH住宅を希望する場合は、他社との比較も検討しましょう。
これらのアドバイスと注意点を参考に、住宅情報館での家づくりを成功させ、理想のマイホームを実現しましょう。
住宅情報館はどんな人におすすめ？
住宅情報館は、それぞれのニーズやライフスタイルに合った家づくりをサポートしてくれるハウスメーカーです。
特に以下のような方には、住宅情報館がおすすめです。
耐震性・耐久性を重視する人
地震大国である日本では、住宅の耐震性は非常に重要な要素です。
住宅情報館は、実大三次元耐震実験で震度7の揺れに6回耐えるという実績を持ち、独自の耐震工法や補強パーツを採用することで、高い耐震性を実現しています。
そのため、「地震に強い家」を求める人にとって、住宅情報館は有力な選択肢となるでしょう。
また、高品質な国産檜を使用することで、長期的な耐久性も確保しています。
世代を超えて住み継げる家を求める人にもおすすめです。
快適な住環境を求める人
高性能断熱材「アクリアネクスト」や断熱サッシ、Low-Eペアガラスを採用することで、高い断熱性と気密性を実現し、夏は涼しく、冬は暖かい快適な室内環境を提供しています。
一年を通して快適に過ごせる家を望む人、光熱費を抑えたいと考えている人にとって、住宅情報館は魅力的な選択肢です。
デザインにこだわりたい人
住宅情報館では、間取りや外観、内装デザインなど、顧客の希望に合わせた自由設計が可能です。
経験豊富なインテリアコーディネーターが、理想の住まいを実現するためのサポートを提供してくれます。
自分らしいデザインの家を建てたい人、細部までこだわりたい人にとって、住宅情報館は最適なパートナーとなるでしょう。
豊富な商品シリーズから、好みのデザインやコンセプトを選ぶことも可能です。
コストパフォーマンスを重視する人
平均坪単価は約56.5万円～63.3万円と、比較的リーズナブルな価格設定でありながら、高い品質と性能を両立させている点が、住宅情報館の大きな魅力です。
予算を抑えつつ、高品質な家を建てたい人、価格と品質のバランスを重視する人にとって、住宅情報館は理想的な選択肢と言えるでしょう。
土地探しからサポートしてほしい人
住宅情報館は不動産部門も持ち合わせているため、土地探しから家づくりまで、ワンストップでサポートを受けることができます。
土地探しに手間をかけたくない人、家づくりに関する手続きを簡略化したい人にとって、これは大きなメリットです。
また、自社所有の土地であれば、仲介手数料や地盤改良工事費が無料になるケースもあり、更なるコスト削減が期待できます。
国産檜の家に住みたい人
住宅情報館では、構造材に通し柱として国産檜を使用しています。
檜は、強度や耐久性に優れているだけでなく、独特の香りによるリラックス効果も期待できます。
自然素材の温もりを感じられる家、木の香りに包まれた癒しの空間を求める人にとって、住宅情報館は最適な選択肢です。
これらの特徴を踏まえ、自身のニーズやライフスタイルに合ったハウスメーカー選びを行いましょう。
まとめ
この記事では、住宅情報館の評判について、「ひどい」という噂の真相を多角的に検証しました。
インターネット上にはネガティブな情報も存在しますが、それはあくまでも一部の意見であり、住宅情報館で家を建てた多くの人は満足しています。
2024年のオリコン顧客満足度調査でも一定の評価を得ており、高い耐震性、快適な住環境、自由度の高い設計、コストパフォーマンスの良さなど、数多くの強みを持つハウスメーカーです。
一方で、営業担当者や施工現場に関するトラブル、アフターサービスへの不満といったネガティブな口コミも存在します。
これらの口コミは、家づくりを検討する上で重要な情報源となります。
住宅情報館に限らず、どのハウスメーカーを選ぶ際にも、メリット・デメリットの両方を理解し、自身にとって最適な選択をすることが重要です。
家づくりは人生における一大イベントです。
後悔のない家づくりを実現するためには、複数のハウスメーカーを比較検討し、情報収集を徹底することが不可欠です。
この記事も参考にぜひ理想の家づくりを進めめてみてくださいね。
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